Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Citeo, société anonyme, au capital de 499 444,50 euros, RCS Paris n° 388 380 073, dont le siège social est 50 boulevard Haussmann, 75009 paris, France respecte votre vie privée et se conforme strictement à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.

Ainsi, conformément à la Réglementation applicable en matière de données à caractère personnel et en particulier le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, ainsi que la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous êtes informé que Citeo est susceptible de mettre en œuvre plusieurs traitements de données à caractère personnel vous concernant en qualité de responsable de traitement.

La présente politique vous informe de la manière dont Citeo et plus spécifiquement son équipe Citeo+ recueillent et gèrent vos données personnelles. Elle est susceptible d’être modifiée à tout moment, notamment en raison des modifications réglementaires et législatives.

Une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Lors de la collecte de vos données, vous serez informé si certaines données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Les données identifiées par un astérisque au sein du formulaire de collecte sont obligatoires. A défaut, l’exécution de votre demande pourra être restreinte.

Traitement des données personnelles

Description des traitements sur vos données personnelles

Les traitements mis en œuvre par l’équipe Citeo+ répondent à des finalités explicites, légitimes et déterminées. Vos données sont collectées pour les durées précisées à la présente Politique. Il est néanmoins précisé que vos données peuvent être conservées pour des durées plus longues lorsque cela est nécessaire pour répondre à une obligation légale ou pour la défense des intérêts du groupe Citeo. Dans cette hypothèse, vos données seront conservées pendant la durée nécessaire pour remplir cette obligation légale ou jusqu’à l’expiration du délai de prescription applicable.
Vos données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

L’envoi de campagnes d’information et de newsletters– Avec votre accord, vos données d’identification (nom, prénom, email) sont susceptibles d’être utilisées pour vous adresser des campagnes d’information, newsletters et offres personnalisées liées à l’écoconception, à l’économie circulaire et à nos offres de services Citeo+. Nos newsletters comportent également un « pixel » (traceur) dont le fonctionnement est similaire à celui d’un cookie et qui collecte des informations sur l’ouverture et la lecture de nos newsletters (notamment configuration de l’ordinateur, contenu consulté) à des fins de statistiques et mesure de performance de nos campagnes d’emailing.
Ces opérations de communication répondent à l’intérêt légitime de l’équipe Citeo+ de proposer des communications susceptibles de vous intéresser et de promouvoir son offre de services auprès de professionnels.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet disponible sur chacune de nos communications.
Les données à caractère personnel communiquées sont destinées aux seules personnes habilitées de l’équipe Citeo+ ainsi qu’à ses prestataires sous-traitants, notamment notre prestataire d’emailing.
Vos données peuvent être conservées jusqu’à votre désinscription à notre newsletter ou au maximum pendant une durée de trois (3) ans à compter du dernier contact avec l’Utilisateur.

L’utilisation de vos métadonnées (cookies) – Citeo recueille des données de connexion et de navigation, comme l’adresse IP, le type et les paramètres du navigateur afin de :

• Déceler, éviter ou traiter des activités frauduleuses, des abus, des atteintes à la sécurité ou tout problème d’ordre technique rencontré par nos services (par exemple intrusion frauduleuse dans le système d’information) ;
• Mesurer la fréquentation du Site et comprendre la façon dont le Site est utilisé afin d’en assurer et d’en améliorer les performances (cookies de mesures d’audience).

Ces métadonnées sont recueillies sur la base de l’acceptation de nos Conditions Générales d’Utilisation pour l’utilisation du Site ou de notre intérêt légitime à assurer la sécurité du Site et en améliorer les performances. Ces données sont conservées de manière agrégée afin d’assurer le bon fonctionnement du Site, sa maintenance et sa sécurité.

Ces données sont uniquement destinées au personnel autorisé de Citeo ainsi qu’à nos partenaires émetteurs de cookies tiers, le cas échéant.
Nos cookies ont une durée de validité maximale de 6 mois. Les informations recueillies par nos cookies peuvent être conservées jusqu’à 25 mois.. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cookies sur le Site, vous pouvez vous référer à la section COOKIES ci-après.

Contacter l’équipe Citeo+ – Pour pouvoir répondre aux questions, aux demandes d’accompagnement ou encore aux réclamations, Citeo+ traite les informations liées à votre demande et vos données d’identifications (nom, prénom, email, téléphone, entreprise).
Ce traitement repose sur l’intérêt légitime du groupe Citeo à répondre aux diverses demandes pouvant être formulées par vous et vous aider, dans la mesure du possible, à résoudre les difficultés rencontrées. L’équipe Citeo+ n’est pas en mesure de répondre à votre demande sans ces informations.
Les données à caractère personnel communiquées sont destinées aux seules personnes habilitées de l’équipe Citeo+ ainsi qu’à ses prestataires sous-traitants, notamment prestataires d’emailing.
Ces informations sont conservées pendant la durée nécessaire pour donner suite à vos demandes.

RDV experts – L’utilisateur peut réaliser une demander de prise de rendez-vous auprès de l’équipe Citeo+ via un formulaire dédié.
L’équipe Citeo+ utilise les informations communiquées par l’utilisateur afin de mieux répondre aux demandes émises par celui-ci.
Ce traitement repose sur l’intérêt légitime du groupe Citeo de répondre aux diverses demandes réalisées par les Utilisateurs concernant les prestations Citeo+.
Ces informations sont destinées aux seules personnes habilitées de l’équipe Citeo+ ainsi qu’à ses prestataires et partenaires.
Ces informations sont conservées pendant l’ensemble de la relation commerciale liant l’Utilisateur à Citeo.

Exercer vos droits RGPD – Pour pouvoir exercer vos droits RGPD, vous devez communiquer vos données d’identification et une copie de votre pièce d’identité.
Ces données sont nécessaires à Citeo afin de vous identifier pour permettre l’exercice de vos droits.
Ce traitement repose sur l’obligation légale de Citeo de donner suite aux demandes des personnes concernées pour l’exercice de leurs droits.
Les données à caractère personnel communiquées sont destinées aux seules personnes habilitées de Citeo ainsi qu’à ses prestataires sous-traitants, notamment les prestataires techniques du Site.
Ces informations sont conservées pendant la durée nécessaire pour donner suite à vos demandes.

l’exercice de vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez, sous certaines conditions, d’un droit d’interrogation, d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité relativement à l’ensemble de vos données ainsi que du droit de formuler des directives spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem.

Lorsque les traitements reposent sur notre intérêt légitime vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Vos données ne seront plus traitées par Citeo à moins qu’il existe des motifs légitimes et impérieux prévalant sur les intérêts et les droits et libertés de l’utilisateur, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Ces droits peuvent être exercés auprès du délégué à la protection des données de Citeo par courrier électronique à dpd@citeo.com ou par courrier à l’adresse suivante : Citeo – Délégué à la protection des données, 50 boulevard Haussmann, 75009 Paris, accompagné d’une copie d’un titre d’identité signé.
Vous pouvez également, en cas de litige, saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Les engagements de CITEO

Citeo s’engage à traiter les données à caractère personnel, confiées et/ou collectées, dans le respect de la réglementation, et à cet égard, s’engage à :

Ne collecter et traiter les données à caractère personnel que conformément aux finalités liées à l’objet de la collecte ;
Ne collecter et traiter les données que pendant la durée nécessaire au traitement ;
Préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel collectées et traitées ;
Ne pas transférer de données personnelles vers un pays hors Union européenne ;
Mettre en place toute mesure technique et organisationnelle appropriées pour protéger les données à caractère personnel, en prenant en compte l’état des connaissances, les coûts de mise en œuvre et la nature, portée, contexte et les finalités du traitement ainsi que les risques, dont le degré de probabilité et de gravité varie, pour les droits et libertés des personnes physiques, afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque.

Vous êtes informé que, conformément à la règlementation en vigueur, vos données peuvent être transmises aux autorités compétentes sur requête et notamment aux organismes publics, aux auxiliaires de justice, aux officiers ministériels, aux organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances, exclusivement pour répondre aux obligations légales, ainsi que dans le cas de la recherche des auteurs d’infractions commises sur internet.

Cookies

Qu’est ce qu’un cookies ?

Les cookies sont des fichiers texte qui peuvent être placés sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone…) lorsque vous consultez un site internet. Un fichier cookie permet d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d’enregistrement dudit cookie.
Les cookies ont pour intérêt de faciliter votre navigation et de permettre à Citeo de sécuriser la navigation.
La durée maximale de validité des cookies utilisés sur le site est de 6 mois.
Notre Site utilise des cookies internes (« cookies propriétaires ») et des cookies déposés par des tiers. L’émission et l’utilisation de cookies tiers sont soumises aux politiques de confidentialité de ces tiers en plus des dispositions de la présente Politique.

Cookies utilisés sur le Site :

Les cookies strictement nécessaires – Citeo utilise uniquement des cookies techniques fonctionnels et de navigation pour le bon fonctionnement du Site. Ces cookies permettent à l’internaute de naviguer sur le Site et utiliser nos services. Ils sont indispensables au bon fonctionnement du Site et sont donc toujours actifs.

• Paramétrage des cookies : notre module de gestion de cookies (TarteauCitron) conserve le choix de l’internaute sur le dépôt des cookies sur son navigateur.
• MATOMO (analytics) : cookies fonctionnels de mesure d’audience et de performance pour la gestion de la configuration et des contenus, des crashs, bugs ainsi que pour analyser l’utilisation et la performance technique du Site (mesure de l’usage et des comportements) sur une durée de 6 mois. Ces traceurs nous fournissent des statistiques de consultation anonymisées. Les informations recueillies sont exclusivement réservées à Citeo.

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Contrôler l’utilisation des coookies

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